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Oups! une petite erreur s’est glissée dans leur article, le nom de notre site internet est : https://ariege.ufcquechoisir.fr/
Santé, nos représentants des usagers
N. Domenc à droite, en compagnie de M.-L. Blain, présidente de l’UFC Que Choisir.
Saint-Girons : Des représentants santé « au service des usagers
La dernière assemblée générale de l’association de consommateurs UFC Que choisir a été l’occasion de faire connaissance avec l’une de ses missions encore trop méconnue : un rôle de représentant des usagers auprès des établissements de santé. Ces représentants issus du milieu associatif et citoyen sont nommés pour un mandat de trois ans.
Élue pour assurer ce rôle avec quatre autres de ses camarades auprès des établissements de santé de l’Ariège et du St-Gaudinois, Nicole Domenc assure cette fonction auprès du Chac. « Nous avons été désignés en janvier et avons tenu une réunion mais la crise de la Covid a tout stoppé. Nous avons repris nos activités depuis la fin de l’été. » Une première réforme en 1986 a introduit ce rôle de représentants de patients devenus usagers que la loi Kouchner a renforcé en 2002. « L’UFC détient un agrément national. Elle est intégrée pleinement dans ces instances depuis 2007. »
Une permanence au Chac
Au Chac, les représentants des usagers sont appelés à se réunir régulièrement au sein de la commission de représentation des usagers en présence de personnels soignants ou non, sous le patronage de M.Safranès, directeur des soins et des relations avec les usagers. « Nous recevons les doléances de tous les usagers, sur les plans sanitaire et médical, de dysfonctionnement des services, plus simplement de besoins d’éclaircissements, explique M.Domenc. On essaie de les accompagner au maximum sur toutes leurs problématiques et d’engager au besoin une médiation. »
Prochainement au Chac sera mis à disposition, dans le hall d’accueil, un local pour l’accueil de ces usagers. Nicole Domenc caresse l’espoir également « de tenir des permanences dans les Ehpad pour y recevoir les usagers et leurs familles. Pour l’heure, en raison des contraintes sanitaires, cela n’a pas été possible. » Autant de lieux de rencontre, ou l’on pratique beaucoup l’écoute active. « Il s’agit de discerner les problématiques puis d’éclairer chaque usager pour y répondre. C’est aussi faire de la prévention afin d’éviter autant qu’il se peut des difficultés à venir. L’idée est bien de satisfaire toutes les parties. »